Returer, byten & reklamationer

Frakt policy

Vi skickar samtliga sändningar med PostNord eller DHL och om möjligt sker leverans till hemmet alternativt till närmaste utlämningsställe.

När du handlar på Hang Ten har du alltid 14 dagars bytesrätt och öppet köp.

Har du frågor om din vara eller ditt köp, mejla oss gärna på info@hangtensurf.com så hjälper vi dig.

Vi följer Konsumentverkets regler och riktlinjer för e-handel.

Returer, byten & reklamationer

När du handlar på Hang Ten har du alltid 14 dagars bytesrätt och öppet köp.

Har du frågor om din vara eller ditt köp, mejla oss gärna på info@hangtensurf.com så hjälper vi dig.

Vi följer Konsumentverkets regler och riktlinjer för e-handel.

Byte till annan vara / varor

Byte till annan vara är fraktfritt. 

Skriv tydligt på ordersedeln att det gäller ett byte och lägg ordersedeln i paketet. 

Använd DHL returfraktsedeln (ligger bifogad i paketet) och lämna in returen till närmaste DHL ombud.

Om returetikett saknas i paketet, skicka ett e-mail till oss på info@hangtensurf.com så hjälper vi dig. 

När vi fått in returen betalar vi tillbaka beloppet så snart vi kan.

Vid byte gör du en ny beställning i webbshoppen, då får du den nya varan snabbare och säkerställer att den fortfarande finns på lager.

Notera att varan du returnerar måste vara i väsentligen oförändrat skick. Dvs oanvänd och ej skadad. 

Returnera vara / varor

Retur av vara (dvs ej byte) betalas av kunden själv och dras av från totalbeloppet med 49 kr för admin- och returkostnader. 

Mejla oss på info@hangtensurf.com med information om anledning till returen.

Använd DHL returfraktsedeln (ligger bifogad i paketet) och lämna in returen till närmaste DHL ombud.

Om returetikett saknas i paketet, skicka ett e-mail till oss på info@hangtensurf.com så hjälper vi dig. 

När vi fått varan i retur sker återbetalning inom 5 vardagar. Observera att vid hög belastning kan returhanteringen ta upp mot 14 dagar.

Retur med Posten:

Besök ditt lokala Posten-ombud, skicka varan till:

Hang Ten Scandinavia

C/O Earius International AB
Hermelinsvägen 21
132 46 Saltsjö-Boo

Sweden

Returnerade varor ska vara oanvända och i nyskick.

Vid all kommunikation avseende byten/returer/förfrågningar, skriv ditt ordernummer som meddelandeämne i mejlet till oss.

Garanti/Reklamation

Eventuella garantier eller reklamationer måste meddelas via e-post info@hangtensurf.com innan retur. Retur får inte ske förrän överenskommelse med Hang Ten har skett. I vissa fall kan ett foto räcka, vilket innebär att vi vill ha en korrespondens innan garantiärendet sätter igång.
Vi följer Konsumentköplagen och vill du läsa mer om vilka regler som gäller, besök www.konsumentverket.se. Vi kommer följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.

Återbetalning

Kreditkortsköp:
Om du returnerar en vara som du inhandlat via kreditkort behöver du inte skicka med något kontonummer då återbetalningen sker till samma konto som användes vid köpet.

Ej uthämtade paket:
Du har 14 dagar på dig att hämta ut ditt paket på utlämningsstället. Om du inte hämtar ut paketet inom den tiden returneras det till oss. För ej uthämtade paket drar vi av 300kr för frakt och administrativa avgifter på summan som du skall få tillbaka.